Hotelaria assinala regresso aos eventos presenciais

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Apesar do feedback positivo que os hotéis registaram às soluções tecnológicas desenvolvidas para a realização de eventos virtuais, como os estúdios, com o aliviar das restrições o regresso aos eventos presenciais foi inevitável.

Se, com o início da pandemia, a hotelaria arranjou soluções tecnológicas para continuar a servir de palco aos eventos corporativos, mas em formato digital ou híbrido, agora, numa altura em que as restrições são menores, os eventos presenciais regressam. Com todas as medidas de segurança. De forma a diversificar a oferta de serviços de forma inovadora e responder às necessidades das empresas dentro da conjuntura pandémica, o Corinthia Lisbon Hotel lançou o Corinthia Virtual Studio, destinado à realização de eventos híbridos que combinassem o presencial e o virtual. O estúdio virtual, que resultou de uma parceria com as empresas Smart Choice e 2inspire, encontra‑se no centro de conferências do hotel e conta com várias facilidades para permitir a realização desta tipologia de eventos. Susana Martins, director of sales & marketing do Corinthia, faz um balanço positivo desta facilidade, destacando que a mesma foi mais procurada por eventos corporativos, “onde existe um maior interesse por eventos virtuais”. Contudo, admite que não realizaram tantos eventos quanto o expectável, “mas ainda foram alguns e o feedback foi bastante positivo”.

À medida que algumas das restrições foram sendo levantadas, a responsável indica que o interesse pelos eventos virtuais foi diminuindo. “No seguimento dessas mudanças, começámos a notar o retomar das reuniões presenciais, mesmo com grupos mais pequenos e algumas optaram pelo modelo híbrido”, esclarece.

Também o Sheraton Porto Hotel apresentou um estúdio digital, equipado com chroma e tecnologia de ponta, numa parceria com a New Audiovisuais, como solução para a realização de eventos digitais ou híbridos no período pandémico. Joana Almeida, diretora‑geral da unidade hoteleira, indica que, de setembro de 2020 a setembro de 2021, foram realizados mais de 200 eventos com recurso ao estúdio permanente. “A resposta do mercado foi fantástica e conseguimos ajudar os nossos clientes a chegar a colaboradores e clientes de forma eficaz e segura”, salienta, reforçando que o foco do Sheraton Porto Hotel é estar “ao lado do mercado com soluções adequadas no tempo necessário”.

Ambas concordam que a vontade de regressar aos eventos presenciais “é grande”. Susana Martins explica que “os eventos completamente online acabam por perder o fator mais importante subjacente aos presenciais, que é a ligação entre as pessoas”. Ligação essa que se traduz “no calor humano, nas conversas cara a cara, nos encontros e reencontros e nas discussões ‘ao vivo’, que são muito mais emocionantes do que as discussões via online”, descreve a responsável do Corinthia Lisbon Hotel.

Por sua vez, o Sheraton Porto Hotel registou na prática apenas dois eventos híbridos de setembro a novembro de 2021, “todos os outros foram presenciais” estimulados com o levantar das restrições, constata a diretora‑geral.

Da mesma opinião partilha Maarten P. Drenth, area general manager Portugal do InterContinental Hotel Lisbon. O responsável explica que, apesar da unidade hoteleira não ter desenvolvido um estúdio permanente, foram estabelecidas várias soluções para a realização de reuniões e eventos. Porém, “ainda que tenhamos confirmado diversos eventos híbridos ao longo do ano, sentimos que os clientes continuam a procurar experiências mais pessoais”. Apesar do InterContinental Hotel Lisbon disponibilizar diversos materiais audiovisuais e trabalhar com parceiros que garantam a qualidade dos serviços em reuniões híbridas, “os clientes afirmam que nada substitui a presença de cada um dos participantes”. É por isso que Maarten P. Drenth considera que, apesar da indústria se ter adaptado e oferecer novas soluções para colmatar as necessidades, “achamos que a tendência será sempre continuar com eventos presenciais”.

Estúdio chroma no Corinthia Lisbon

Medidas adicionais

Seja nos eventos híbridos ou presenciais, existe um conjunto de medidas transversais que têm de ser garantidas, como a segurança e a flexibilidade.

Com o propósito de ser “um dos hotéis mais seguros em Portugal”, o Corinthia Lisbon Hotel realizou um investimento significativo a nível de equipamentos para garantir a segurança dos seus clientes. A unidade hoteleira instalou câmaras termográficas em todas as suas entradas; um sistema auto‑higienizado nos elevadores, com luz UV e ozono; purificadores de ar nas áreas públicas; além de utilizar nano atomizers para higienizar quartos e salas de reunião, com nebulização com hidrogénio peróxido; e tratamento de ozono também nos quartos e salas de reunião. A par da segurança, a flexibilidade de soluções apresentadas aos clientes também fez parte da gestão do cinco estrelas, com Susana Martins a realçar que esta esteve mais presente na política de cancelamentos.

Também no Sheraton Porto Hotel, a flexibilidade dos espaços e da equipa são “a chave para conseguirmos dar a melhor resposta”. É neste sentido que é trabalhado o plano de contingência de cada evento, que Joana Almeida explica ser efetuado em conjunto com o organizador, pois “temos consciência de que cada evento tem especificidades e necessidades de resposta diferentes”. Nestes planos de contingência, a diretora‑geral realça que a flexibilidade contratual é algo que está inerente. “Numa ótica de salvaguarda dos dois lados (nós e clientes), trabalhamos a solução adequada em conjunto. Somos e queremos continuar a ser parte da solução e compromisso comum”, sublinha.

Joana Almeida garante que a equipa está focada em “fazer mais, fazer diferente e não nos deixarmos acomodar”. A este espírito juntam‑se as facilidades do cinco estrelas com 4.000m2 de espaços exteriores e versáteis, 266 quartos e suites, spa com 2.000m2, para se apresentar como o “espaço com maior capacidade, versatilidade e flexibilidade da cidade”.

A flexibilidade também foi a palavra de ordem no Intercontinental Hotel Lisbon. O area general manager Portugal explica que foi necessário ajustar os timings previstos para a assinatura de contratos, políticas de cancelamentos ou reduções do evento, datas para confirmação do evento, entre outras. “Houve verdadeiramente um esforço por parte do InterContinental Lisbon para integrar novos procedimentos no dia‑a‑dia da confirmação e execução dos grupos, facilitando as condições e políticas de cancelamentos”, esclarece o responsável. Nos últimos anos, o InterContinental Lisbon renovou as suas salas de reunião e apostou na aquisição de material audiovisual para as mesmas. De momento, Maarten P. Drenth assinala que estão a ser revistos os serviços de Food & Beverage e de audiovisuais. Mas com a pandemia, o responsável salienta ainda que, à semelhança das restantes unidades da marca hoteleira IHG, foram desenvolvidas campanhas específicas para o MICE, onde se inclui também a flexibilidade nas políticas de cancelamento.

Sheraton Porto

Expectativas

Em linha com os restantes stakeholders do setor, também a hotelaria está expectante quanto à dinâmica do segmento de eventos nas suas unidades.

Perante a conjuntura, a diretora‑geral do Sheraton Porto Hotel faz “um excelente balanço” deste último ano, especialmente porque, além da realização dos eventos, foi possível manter os clientes e parceiros, assim como ganhar novos. “Nem sempre os números de participantes foram os inicialmente esperados, mas os eventos realizaram‑se em segurança e com a confiança de todos”, exalta. É com este sentimento que olha para o futuro com otimismo, sobretudo “perante o que já temos reservado e pelos pedidos que temos em mãos para este novo ano”, e se o levantamento das restrições nacionais e internacionais for consistente.

Com as dificuldades que também a hotelaria tem sentido, Maarten P. Drenth considera que 2021 foi “um ano positivo a nível de eventos MICE no nosso hotel”, muito pela resposta do mercado nacional que registou “um aumento considerável do número de eventos nos últimos meses”. É no mercado nacional que vão estar centrados os esforços promocionais do InterContinental Lisbon nos próximos meses, devido à performance que registou. Quanto a este ano e à retoma do setor, Maarten P. Drenth acredita que esta será feita de “forma gradual” à medida que as regras o permitam. “Com a abertura dos países e viagens e levantamento de certas restrições, sentiremos um aumento de procura por parte deste segmento e temos tido diversos para 2022. Iremos ver, com o desenvolvimento da situação atual, se iremos conseguir ter uma boa taxa de concretização dos grupos”, indica.

No Corinthia Lisbon Hotel, o segmento de Meetings Industry representava 45% do seu volume de negócios em 2019, tendo alcançado 20% em 2021. O balanço do ano passado foi positivo, indica a director of sales & marketing do cinco estrelas, complementando que “ainda conseguimos receber alguns eventos, mas logicamente ficámos e continuaremos (em 2022) muito aquém do que é normal e desejável”. Susana Martins acredita que o capital humano e o atendimento personalizado do Corinthia Lisbon Hotel vão continuar a marcar a diferença e a ser uma mais‑valia para os seus parceiros. Quanto à missão da equipa, esta encontra‑se bem definida: “A nossa missão é continuar a proporcionar eventos de elevada qualidade, successful e stress free. Para isso temos que continuar atentos às necessidades do segmento e ir ajustando a nossa oferta de acordo (através do nosso estúdio chroma, bem como de soluções personalizadas de internet para eventos híbridos ou presenciais; ofertas especiais para o segmento, etc.).”

Raquel Relvas Neto